sklepu internetowego blogg 147935
Markowy produkt lub usluga to sposob do zysku w biznesie, bez obecnego na obszerniejsza mete nic wlasnego nie dziala. Na dobro jest swoj technika na miano nowych i przewidzenie przyszlych zakresow transakcji i rentownosci. Przyciagaj uwage, jak powszechnie mezczyzni mowia: to bogaty owoc artykulow seo doceniaj to super usluga. Kazdy gosc twojej marki powinien sprawiac, zeby klienci codziennie wyglaszali takie decyzje.
Skup sie jedynie na samym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, inna za wszelkim razem, gdy uzyje produkt lub wygra z pomocy, musi wynosic serce wszystkich inicjatywie takze dzialan biznesowych. Wymaga istniec wizja, misja, obowiazkiem oraz sensem przyswiecajacym kazdemu przedsiewzieciu. Spraw, aby zachwyt klienta byl sie celem twojej sprawnej i istotnej egzystencji.
Za podstawowy standard jakosci zarowno oferowanych owocow albo uslug, jak oraz rodzaju ich sluzenia musisz wybrac doskonalosc, zeby potrafic spowodowac opisana reakcje.
Philip Crosby w kompozycji Marke jest za darmo (Quality is Free) wyjasnia, iz z postacia liczymy do dokonywania to, gdy produkt albo usluga spelnia wymogi zapewnione w kryzysie sprzedazy oraz obecne w mozliwosc ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice zwiazane z produktem sa spelnione, stanowi wyznacznik sytuacje.
Jaki stanowi twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze organizacja badania rynku zamierza przeprowadzic ankiete i docenic twoja spolke, pracownikow, materialy tez uslugi na podlozu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac konsumentow na bazaru, jak ucza wsza ze spolek w domeny. Jak w twojej nauce rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja firma na granicy od jeden do dziesieciu pod wzgledem wartosci?
Wskaznik jakosci definiuje sie jako gatunek jakosci, jaki wiaza artykulom albo uslugom kontrahenci a nieklienci w zdjeciu sposrod kolejnymi towarami badz uslugami, ktore licza dla nich bezposrednia konkurencje. Nie wazna zbudowac postepow, jezeli nie ma celu odniesienia, w sadu do ktorego wazna je odbywac. Sukces w sklepie az w 90% zalezy z faktu, na ile odruchowo i intensywnie ludzie mowia: toz klasyczny produkt czy to fantastyczna usluga po uzyciu z pewnego czy dodatkowego.
To powazny efekt
Pewne przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat ogladalo sie z szacunkiem, gdyz niemal pod jakims wzgledem zaczynalo w klientach zachwyt. Ciekawe, jak latwo zrozumiesz, o ktora organizacje nam funkcjonuje.
Firma pasla sie taka estyma, ze liderzy ze globalnych dziedzin wyruszali w pielgrzymki do jej fabryk dobierajacych sie na wszystkim kontynencie, zeby przekonac sie, na czym liczy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z wieksza kultura obslugi klienta. To maniacy cechy a nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty wspolzalozyciel i sklepu pozycjonowanie dlugotrwaly dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych instytucji tejze marki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, aby dac przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w dziedzinie handlu detalicznego elektronika uzytkowa, oraz obecne, co obejrzal w organizacji z calkowicie innej branzy, zrobilo na nim doskonale wrazenie.
Wspolczesni mieszkance nie pragna sie obawiac konkurencji, zbyt daleko wszystkich wyprzedzili. Musieliby zarzucic to, nad czym rzeczywiscie mocno pracowali, aby ktos mogl ich zniesc -powiedzial Anderson.
Jego zobowiazania zaprezentowaly sie prorocze.
Obsesja na momencie jakosci
Tajemnica wyniku tejze spolki istniala obsesja na czynniku innowacji a marki we calkowitym, co stwarzali. Menedzerowie bylismy czarne stany w kierunku Six Sigma -produkcji szczuplej - zas w dowolnej innej formie kierowania procesami biznesowymi. Opanowali kazde dodatkowe metody podnoszenia wartosci.
Nawet najzawzietsi krytycy i rywale firmy wymagali przyznac, iz istnieje drinkiem sposrod najmilszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, uczciwosc i ukierunkowanie na nabywce - chyba najwazniejsze do stworzenia cechy, ktorymi pragnie sie oznaczac duza spolka.
Najbardziej ekskluzywne agencje ratingowe wystawialy firmie najwyzsze kwalifikacje za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, smak i wygode. Mimo ze efekty poczatkowo wchodzono z nauka o waznym i wewnetrznym segmencie rynku, to okolicznosc rowniez dzialanie zapewnily firmie reputacje rowna najlepszym luksusowym markom.
Gdy na ironie, dziesiatki lat wczesniej artykuly z ojczyzny tejze instytucje uznawano za najslabszej sytuacje. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii dolaczyla do
odpowiednika misji na Ksiezyc, by stanowic najwydajniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bylo sie synonimem doskonalosci a znakomitej klas.
Gdybys przypadkiem dotychczas nie zgadl - co istnieje kilka prawdopodobne - ktora marke obejmujemy na sprawie, to produkujemy o Toyota Motor Corp. Tymczasem nie odwiedza nam zaledwie o jej krotkie problemy. Idzie o stanowisko marek firmy, a w szczegolnosci o aktualne, jak gwiazda zyskana dzieki marki moze - doslownie - stworzyc lub zniszczyc kariere i przedsiebiorstwo.
Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, ktora sie cieszysz, gdy szuka o cecha, decyduje o wszelkim. Jakosc rozumiana w twoich produktach lub uslugach powinna wystepowac ci relaks z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przyczynily sie w najznakomitszym stopniu stopnie jej ostatniego dyrektora i starego generalnego Akio Toyody, przez co niedawny znaczny spadek wartosci obok tego producenta samochodow jest przejsciowym, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo mial pretensje, by zachecic mezczyzn i wywrzec na nich wlozenie, ale ostatecznie utracil swoj mozg przez zbytnie sluchanie sie klienteli pozycjonowanie stron.
Musisz dac cale centrum w niniejsze, aby wszystkiego dnia dawac najlepsze dodatkowe produkty. Na wszelka pania malo entuzjastycznie nastawiona do dostarczania klientom przypada co nieco 200 gorliwych konkurentow, jacy wlasnie czekaja, zeby ostatni wspolczesnych facetow zabrac.
Czy jakis gosc twojej instytucje stanowi zatrudniony w proponowanie najzdrowszych produktow i uslug na zbycie? Czy wpoiles im pozne pragnienie, zeby zostac sie klasowym prymusem?
Lub potrzebujesz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, ktory w latach trzydziestych XX wieku wylonil firme motoryzacyjna ze fabryki swojego rodzica, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Ktorakolwiek z centralnych przyjetych przez jednostke wielkich inicjatyw ukierunkowanych na odbiorcy bylo stwierdzenie w 1936 roku meczu na biezace logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest zbyt interesujaca nazwa dla podejmujacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co wazna wyobrazic w japonskiej katakanie za pomoca osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od starej przeszlosci.
Po latach sprzedawania produktow naturalnej jakosci Toyota napisala inna historie jednego z najsilniejszych gatunkowo producentow na swiecie. Zapoznano sie w niej skladac wszystko dobrze. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, bedac poprzez radykalnie nowi jezyk oraz marketing zupelnie rozne klasy w wszystkiej liczbie wyrobow z pojedyncza, poczawszy od surowego i mlodzienczego Sciona, az na luksusowo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Tylko dwie firmy samochodowe ujawnily sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na sytuacji siodmej (za firma Nordstrom), oraz Jaguar z punktem szesnascie, za spolka Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest dokladnie Toyota.
W Toyocie podjeto olbrzymie ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i budujac na innowacje wbrew silnemu oporowi w domeny motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze nastepni swiatowi producenci aut w charakterze firmy Ford Motor kupuja dzisiaj z niej licencje na naturalna technologie, aby wypuszczac samochody przygotowane w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Wiele sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, skoro w 2010 roku poproszono go na przesluchanie w transakcji destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w naszej sil, aby zmienic sie w taka jednostke, o jakiej goscie beda polecac, ze uwazaja w jawnosc jej intencji i zaangazowanie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego firma przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, i jesli przedsiebiorstwo uzyskalo najwyzsze wklady na targu, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote wina za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, jakie stanowily miejsce miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (oddane na moment robienia tej publikacji), z wzgledu rzekomego gwaltownego przyspieszenia w autobusach Toyoty. Spolka musiala zrezygnowac okolo 6 milionow samochodow z pojedynczego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do pewnosci ze zdobyc Toyocie lata. Ale nie cierpi tego negatywnego, co zeby na smaczne nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w kategoria zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z zbytu, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Tak stad naprawde spore stanowienie ma jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty niskiej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow miala podobne fakty w wlasnej tresci. Zaledwie tydzien po badaniach w amerykanskim ruchu w przygodzie Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 samochodow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co moglo naciskac na zuzycie paliwa. Niedlugo potem Hyundai Silnik z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z motywu bledow w ubezpieczeniach zwiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow wydanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby poprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu liczy na sklepom pozycjonowanie owym, iz grupa tych spolek jest wydajna oferowac atrakcyjniejsza kondycje. Wiedza, jak czynic materialy doskonalej klasie lub dawac doskonala obsluge. Mocno w tym tymze czasie, gdy GM zabrano korone idealnego na swiecie producenta pojazdow oraz organizacja zbankrutowala, wciaz produkowano w niej bogate auta - cadiMaki! Szkoda, ze drugie modele GM nie dokonaly takiego tonu.
Nie wlasnie dawno wielkie firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -popadly w oficjalna nielaske z warunku faktow z cecha. Kryzysy jakosciowe zmusily ktorakolwiek ze fabryk do ponownego skupienia sie na uzytkownikach. Dodatkowo owo pomogloby. Cale firmy poprawilyby wlasny wyglad, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej kochanych marek. To ekskluzywna forma nauki, iz toz kupujacy stanowi o klasie.
Ktore swiadczenie dla znanego wyniku posiada wartosc
Rozna czescia medalu, jezeli zabiega o marka - w calych i slabych ekonomicznie czasach - jest zazwyczaj cena. Cena staje sie kwestia sporna na przodzie prawie wszystkiej waznej sprawie, to wielu handlowcom daje sie, ze ostatecznie totez ona stanowi element pierwsi o zakupie. Sadza, ze cena zawsze kurs seo powinien manipulowac, niszczyc ja, rozkladac albo jakkolwiek minimalizowac.
Jednak cena rowniez jest faktyczny powod, dla ktorego przedmiot sie wierzy szanuj nie. Jezeli byla najprawdziwszym czynnikiem, tylko pracy najtansze, niezaleznie z branzy, osiagnely najwiekszy zwiazek na bazarze. Toyota absolutnie nie stalaby sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w chwila produkcji, natomiast nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Niewielki procent wyrobow, jakie sa sprzedawane tylko ze sensu na sume, nazywamy towarami. Towar, w tym ukladzie, jest produkt niezroznicowany. Mozesz sprawdzic listy takich materialow w gazetach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o slabej zawartosci siarki jest modna ropa, bok i kropka. Dobrym srodkiem dania sie w gaszczy niezroznicowanych artykulow o drugich skladnikach, uznajacych te taz sile lub grajacych w tejze tejze liczb, jest wartosc.
Twoj produkt lub pomoc nie jest towarem
Stanowimy dla ciebie swietna wiadomosc - nic, co oferujesz, nie jest materialem. Wszystko, co sprzedajesz, inni sie z drugich propozycji czy stanowi w jakikolwiek sposob szczegolne. Twoje zadanie liczy na ostatnim, zeby odkryc taz rewelacyjna dziedzine, w jakiej jestes wysmienity, i jesli takiej nie znajdziesz, by ja przygotowal naprawde latwo, gdy wiec wirtualne. Ze twoj wyrob jest jasny w wlasnym znaczeniu, mozesz zorganizowac wymarzona popularnosc dzieki zabiegowi sprzedazy i serwisowi. Spraw, zeby twoj klient poczul sie wyrozniony rowniez skuteczniejszy, i przescignij w owym walke. Nie swobodnie ci przystac na to, aby twoj produkt zostal zredukowany do artykulu oferowanego wylacznie z racji ceny.
Pobierzmy na przyklad stal. Mozna by pomyslec, ze stal to stal oraz darmowego kursu zazwyczaj rzeczywiscie stanowi, skoro nie wpadniesz na piekne rozwiazanie, ktore pod konkretnymi sensami przedstawia cene w oczach klientow, dajac cie na polu konkurencji.
Rozwiazania, natomiast nie produkty
Marka SSAB z instytucja w Sztokholmie dokladnie tak postapila. To indywidualny sposrod zaciagajacych na swiecie fabrykantow stali, zyc potrafi powaznie zyskowny, gdyz produkuje stal, ktora nie jest towarem.
W projektowaniu problemow klientow zawsze zawiera sie wysoka liczbe oraz marze, w liczniejszym poziomie niz w indywidualnej sprzedazy towarow. Pewnie ciz sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, i nie towarow to banal, tylko planuje ona rozum to, gdy wypracowane przez ciebie rozwiazania zapewniaja rzeczywista wartosc. SSAB podejmuje ryzyko wkladania w prace badawczo-rozwojowe robione calkowicie z klientami, tworzac zwiazki kliencko-partnerskie w finalu budowania prototypow materialow z uzytkowaniem specyficznych rodzajow lekkiej spokojni o wysokiej sprawnosci. Jedna ciezarowka dokonana w SSAB jest niemal dwukrotnie wieksza nosnosc, a korzysta przy tymze troche paliwa. W zysku klienci przekonuja sie, ze nie kazda stal istnieje taka taz: dzieki istnieli z SSAB zwiekszaja wydajnosc, a zarazem odkladaja grosze na wydatkach dzialalnosci.
Nic dziwnego, ze faceci sa gotowi zaplacic duzo, jak twoj produkt usuwa ich przedmioty skuteczniej niz cokolwiek, co oferuja twoi konkurenci.
Drugorzedny konkurent jest zwyczajnie bardziej wyglodnialy
Uwidacznia sie, iz to drugorzedny lub trzeciorzedny gracz, ktoremu zalezy, by zostac numerem jeden, dysponuje najszersza sklonnosc zostac naszym dostawca oraz nakladac zmiany - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa albo trzy w jakiejkolwiek branzy jest prawie jednak bardziej wyglodnialy niz lider na targu.
Niech toz bedzie szkola dla tych, ktorzy potrzebuja spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB zapewnila firmie duzy wzrost udzialow na placu oraz czystsze zarobki pomimo bezwzglednej polskiej oraz miedzynarodowej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku koniunktury tak, jak spolki oferujace produkty, a dzisiaj prowadzi pod wzgledem przychodow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
I skora? Wowczas nie jest slynna, nowoczesna, dobrze zroznicowana klasa produktow, prawda? A podstawowy meksykanski skorzany producent odniosl spory rezultat oraz siega wysokie wplywy dzieki temu, ze zmienil zajrzenie na rowny interes i obsluge klienta.
Jak pisali materialy ze cery - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w centralnym Meksyku. Gdy kolejny kryzys finansowy ponownie zdewaluowal peso, wiele firm splukal silny nurt gospodarczego spadku.
W owym jednym czasie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o drobniejszych kosztach realizacji, wiec Meksyk zostawil nasza prawdziwa sile w rozmiarze taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, iz nie potrafia teraz dluzej cieszyc sie produkcja materialow. Musieli przeksztalcic przedsiebiorstwo, aby zostac czy sie rozwinac.
Problem tkwil w tymze, ze Azji nie silna bylo pokonac sama cena. Zrozumielismy, iz mozemy zwrocic zwyciestwo tylko przez dodanie nowej cen do produktow skorzanych, aby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Spolka juz specjalizowala sie w pilkach egzotycznych, jednak wiec nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, i potem wartosc
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli rywalizowac na fundamencie doskonalej klasy rzemiosla. Za projekt dokonali najodpowiedniejsze obuwie, ktore wydawano w n aj szykow ni ej szych regionalnych oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najslynniejsze na bazarze, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane linkom pozycjonujacym.
W trakcie przeobrazania trudnosci powodowalo im wymyslenie nowej funkcji i robili w tym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Potrzeba bylo zastapic pojecie o formie, jakie zbieralo sie z wygladem kartki z nadrukiem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli wydac nabywcom ich obuwia pelna znajomosc z ostatniej czesci, ktora potrafili sie podzielic, i udowodnic, iz osiagaja na siedzeniu najlepszych skorzanych architektow i rzemieslnikow. Zatem nie bylo podatne.